> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ultra.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kundgodkännande

> Hur kunder får, granskar och godkänner offerter digitalt i Ultra

När du skickar en offert till din kund får de en speciell länk där de kan granska offerten och ge svar digitalt. Detta gör processen enkel och smidig för både dig och kunden.

## Vad är digitalt kundgodkännande?

Digitalt kundgodkännande innebär att din kund får en länk via e-post där de kan:

* Visa offerten i en tydlig vy
* Ladda ner offerten som PDF
* Godkänna eller avslå offerten
* Ställa frågor eller lämna kommentarer
* Se dina kontaktuppgifter

Kunden behöver inget konto för att använda detta. Allt sker via en säker länk som bara gäller för den specifika offerten.

## Så här fungerar processen

### Steg 1: Du skickar offerten

När du låser och skickar en offert i Ultra:

1. Offerten omvandlas till en PDF
2. Kunden får ett e-postmeddelande med länken
3. Offerten får status "Skickad" i ditt system

### Steg 2: Kunden öppnar offerten

När kunden klickar på länken:

* Offerten ändrar automatiskt status till "Visad"
* Kunden ser offerten i en tydlig vy med alla detaljer
* De kan ladda ner PDF:en för sina egna arkiv

### Steg 3: Kunden svarar

Kunden kan välja mellan tre alternativ:

**Godkänna offerten**

* Klickar på tummen upp
* Bekräftar sitt val
* Du får automatiskt besked om godkännandet

**Avslå offerten**

* Klickar på tummen ner
* Skriver en anledning till avslaget
* Du ser anledningen i ditt system

**Ställa frågor**

* Klickar på kommentarsikonen
* Skriver en fråga eller kommentar
* Du får besked och kan svara

## Vad händer när kunden svarar?

### Vid godkännande

När kunden godkänner offerten:

* Offerten får status "Accepterad" i Ultra
* Du kan nu skapa en kundfaktura baserad på offerten
* Offerten kan inte längre ändras

<Note>
  En godkänd offert blir automatiskt underlag för fakturering. Du kan enkelt skapa kundfaktura från den accepterade offerten.
</Note>

### Vid avslag

När kunden avslår offerten:

* Offerten får status "Avvisad"
* Du ser kundens anledning till avslaget
* Du kan låsa upp offerten för att göra ändringar

### Vid kommentarer

När kunden kommenterar:

* Offerten får status "Kommenterad"
* Du kan svara på kommentaren
* Kunden ser ditt svar på samma sida

## Uppföljning av offerter

Du kan följa upp dina offerter på flera sätt:

### I offertlistan

Varje offert visar sin aktuella status:

* **Utkast** - Inte skickad än
* **Skickad** - Skickad men inte öppnad
* **Visad** - Kunden har öppnat offerten
* **Kommenterad** - Kunden har ställt frågor
* **Accepterad** - Kunden har godkänt
* **Avvisad** - Kunden har avvisat

### Automatiska aviseringar

Du får aviseringar när:

* Kunden öppnar offerten första gången
* Kunden godkänner eller avvisar offerten
* Kunden lämnar en kommentar

### Kommentarshistorik

I offertdetaljer kan du se:

* Alla kommentarer från kunden
* Tidpunkter för olika händelser
* Kundens kontaktuppgifter från kommentarerna

## Praktiska tips

### För bästa kundupplevelse

**Tydliga offertbeskrivningar**

* Använd enkla beskrivningar av arbetet
* Specificera vad som ingår i priset
* Lägg till förklaringar om behov

**Snabb uppföljning**

* Svara på kundfrågor inom en dag
* Ring kunden om offerten är komplicerad
* Följ upp skickade offerter efter en vecka

**Kontaktinformation**

* Se till att din e-post och telefon är uppdaterade
* Kunden ser dessa uppgifter när de granskar offerten

### Vid problem

**Om kunden inte får e-postmeddelandet**

* Kontrollera att e-postadressen är rätt
* Be kunden kolla sin skräppost
* Skicka länken manuellt via telefon eller SMS

**Om offerten behöver ändras efter att den skickats**

* Låsa upp offerten (om den inte godkänts)
* Gör dina ändringar
* Skicka en ny version till kunden

<Warning>
  En offert som redan godkänts av kunden kan inte låsas upp. Du måste då skapa en ny offert med ändringarna.
</Warning>

## Vanliga frågor

### Kan kunden se priset på alla delar?

Ja, kunden ser hela offerten precis som du har skapat den, inklusive:

* Alla arbetsmoment med beskrivningar
* Antal, enhet och pris per enhet
* Eventuella tillägg eller avdrag
* Moms och totalsumma

### Vad händer om jag ändrar mig efter att offerten skickats?

Om offerten inte är godkänd än kan du låsa upp den, göra ändringar och skicka en ny version. Om den redan är godkänd måste du skapa en helt ny offert.

### Hur länge är offertlänken giltig?

Länken fungerar så länge offerten finns i systemet. Det finns ingen automatisk utgång, men du kan sätta eget utgångsdatum i offerten.

### Kan flera personer från samma företag se offerten?

Alla som har länken kan se offerten, men bara en person kan godkänna eller avslå den. När någon har svarat låses offerten för ytterligare svar.

## Nästa steg

När en offert godkänts kan du:

* [Skapa kundfaktura](../fakturering/skapa-faktura) baserad på offerten
* Starta projektet och börja registrera tid
* Lägga till ÄTA-arbeten om behov uppstår