> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ultra.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Felsökning

> Lösningar på vanliga problem med Fortnox-integrationen och steg för att få hjälp när något inte fungerar som förväntat.

När Fortnox-integrationen inte fungerar som förväntat finns det ofta enkla lösningar. Här hittar du de vanligaste problemen och hur du löser dem steg för steg.

<Note>
  De flesta problem löser sig själva inom några minuter. Systemet försöker automatiskt igen när det stöter på tillfälliga fel.
</Note>

## Fakturaproblem

### "OCR-numret används redan" vid kreditering

**Vad betyder det?**
Fortnox försöker skapa en kreditfaktura men OCR-numret som skulle genereras finns redan. Detta beror på att nummerserien i Fortnox har kommit ur synk.

**Lösning:**

1. Logga in på Fortnox
2. Klicka på **kugghjulet** i övre högra hörnet
3. Välj **Fakturering**
4. Scrolla ner eller sök efter **Nummerserier och OCR**
5. Uppdatera numret till det senaste fakturanumret du har
6. Spara och försök kreditera igen i Ultra

<Warning>
  Kontrollera att det nya numret inte krockar med befintliga fakturor. Du kan se senaste fakturanumret under Fakturor i Fortnox.
</Warning>

## Anslutningsproblem

### "Anslutningen misslyckades"

**Vad betyder det?**
Ultra kunde inte koppla till ditt Fortnox-konto. Det vanligaste skälet är att du saknar rätt behörigheter i Fortnox.

**Lösning:**

1. Kontrollera att du har Fortnox Integrationspaket aktiverat
2. Se till att du är administratör i Fortnox
3. Försök koppla igen från Ultra

<Warning>
  Fortnox Integrationspaket är ett tilläggspaket som krävs för alla integrationer. Utan det kan Ultra inte komma åt ditt Fortnox-konto.
</Warning>

### "Saknar behörighet för kontoplan"

**Vad betyder det?**
Ditt Fortnox-konto saknar tillräckliga behörigheter för att Ultra ska kunna hämta kontoplanen.

**Steg för att lösa:**

1. Logga in på Fortnox som administratör
2. Gå till Inställningar → Användarrättigheter
3. Kontrollera att kontot har behörighet för:
   * Kontoplan (läsa)
   * Kunder (läsa/skriva)
   * Projekt (läsa/skriva)
   * Fakturor (läsa/skriva)
4. Spara ändringarna och försök koppla igen

### "Autentiseringsfel med Fortnox"

**Vanliga orsaker:**

* Din Fortnox-session har gått ut
* Du nekade Ultra åtkomst under kopplingen
* Nätverksproblem avbröt kopplingen

**Så här löser du det:**

1. Logga ut från Fortnox
2. Logga in igen som administratör
3. Starta en ny koppling från Ultra
4. Ge Ultra alla begärda behörigheter

## Synkroniseringsproblem

### Kunder eller projekt syns inte i Fortnox

**Vanligaste orsaken:**
Synkroniseringen är fördröjd eller fastnad på grund av tillfälliga fel.

**Vad händer automatiskt:**

* Systemet försöker igen efter 5 sekunder
* Om det misslyckas igen väntar det 25 sekunder
* Tredje försöket sker efter 125 sekunder
* Efter tre försök ges det upp

**Steg för att lösa:**

1. Vänta 10-15 minuter och kontrollera igen
2. Om objektet fortfarande saknas, redigera det i Ultra och spara
3. Det utlöser en ny synkronisering automatiskt

### Fakturor kommer inte till Fortnox

**Möjliga orsaker:**

* Kunden är inte synkroniserad till Fortnox än
* Kunden saknar extern ID (kundnummer i Fortnox)
* Projektet saknas i Fortnox
* Momsinställningar stämmer inte överens

**Så här löser du det:**

1. Kontrollera att kunden finns i Fortnox
2. Om kunden saknas, gå till kundregistret i Ultra och spara kunden igen
3. Vänta 5 minuter och skicka fakturan igen
4. Kontrollera att kunden har ett extern ID i Ultra
5. Om problemet kvarstår, kontrollera momsinställningar

<Warning>
  Kunder måste ha ett externt ID (kundnummer från Fortnox) innan fakturor kan exporteras. Saknas detta får du felmeddelandet "Kunden saknar kundnummer i Fortnox".
</Warning>

<Tip>
  Systemet synkroniserar alltid kunder och projekt före fakturor. Om en faktura inte kommer igenom beror det ofta på att något annat måste synkas först.
</Tip>

### "För många förfrågningar till Fortnox"

**Vad betyder det?**
Ultra har skickat för många förfrågningar till Fortnox på kort tid och måste vänta.

**Inget behöver göras:**

* Systemet väntar automatiskt innan det försöker igen
* Vanligtvis några minuter, ibland upp till 15 minuter
* Synkroniseringen fortsätter automatiskt sen

## Behörighetsproblem

### "Saknar behörighet för fakturor"

**Vad du behöver göra:**

1. Be din Fortnox-administratör att ge dig behörighet för:
   * Kundfakturor (läsa/skriva)
   * Leverantörsfakturor (läsa/skriva)
2. Koppla från och koppla tillbaka Ultra-integrationen

### "Saknar behörighet för projekt"

**Lösning:**

1. Aktivera projektmodulen i Fortnox om den inte redan är på
2. Se till att ditt användarkonto har projektbehörigheter
3. Starta om kopplingen från Ultra

## Datafel och konflikter

### Dubbla kunder i Fortnox

**Varför händer det?**
Om du kopplar från integrationen och sen kopplar tillbaka kan dubbletter skapas.

**Förebygga problemet:**

* Undvik att koppla från och tillbaka integrationen
* Om du måste koppla från, kontakta support innan du kopplar tillbaka

**Om det redan hänt:**

1. Sluta använda den dubbla kunden i Fortnox
2. Använd bara kunden som skapats från Ultra
3. Kontakta support för hjälp med städning

### Projektnummer stämmer inte

**Vanlig situation:**
Du har redan projekt med samma nummer i både Ultra och Fortnox.

**Så fungerar det:**

* Ultra använder sitt eget projektnummer
* Om konflikter uppstår väljer systemet nästa lediga nummer
* Båda projekt kan existera sida vid sida

### Felaktiga belopp på fakturor

**Kontrollera först:**

1. Att momsinställningarna är rätt i både Ultra och Fortnox
2. Att ROT/RUT-beräkningarna stämmer
3. Att kontoplanen är korrekt inställd

**Om beloppen fortfarande är fel:**

1. Kontrollera ursprungsfakturan i Ultra
2. Jämför med vad som kommit till Fortnox
3. Kontakta support med båda versionerna

## E-faktura problem

### "Kunden finns inte i PEPPOL-registret"

**Vad betyder det?**
Fortnox kunde inte hitta kunden i PEPPOL-registret för att skicka e-faktura.

**Lösning:**

1. Kontrollera att kundens organisationsnummer är korrekt i Ultra
2. Verifiera att kunden verkligen kan ta emot e-fakturor
3. För privatföretag: Kontakta kunden och fråga om de är registrerade för e-faktura

<Note>
  Offentlig sektor (kommuner, regioner, myndigheter) finns alltid i PEPPOL-registret. Privata företag måste aktivt registrera sig för att ta emot e-fakturor.
</Note>

### "E-faktura kunde inte levereras"

**Vanliga orsaker:**

* Kundens mottagarsystem har tekniska problem
* Kundens företag har bytt ekonomisystem eller e-fakturaoperatör
* Tillfälligt fel i PEPPOL-nätverket

**Vad händer:**

* Fakturan skapas ändå i Fortnox som vanlig faktura
* Du får ett felmeddelande i Ultra
* Fakturan markeras inte som e-faktura

**Lösning:**

1. Kontakta kunden och fråga om de fortfarande kan ta emot e-fakturor
2. Verifiera att deras organisationsnummer är korrekt
3. Ändra leveranssätt till e-post eller manuellt om nödvändigt
4. Din bokförare kan skicka fakturan från Fortnox istället

### "Elektronisk referens saknas"

**Vad betyder det?**
Kunden kräver elektronisk referens för att ta emot e-fakturor, men den saknas. Detta är vanligt för offentlig sektor.

**Lösning:**

1. Kontakta kunden och fråga efter deras beställarnummer eller referens
2. Lägg till referensen på kunden i Ultra
3. Försök skicka fakturan igen

<Tip>
  Spara elektroniska referenser på kunden så slipper du fylla i dem varje gång. Ultra använder automatiskt sparade värden vid nästa faktura.
</Tip>

### GLN-nummer (valfritt)

**Om kunden använder GLN:**
Vissa större företag använder GLN-nummer istället för organisationsnummer som sin e-fakturaadress. Om kunden specifikt ber dig använda deras GLN:

1. Lägg till kundens GLN-nummer i kundregistret (exakt 13 siffror)
2. Lägg till leverans-GLN om de har flera mottagarställen
3. Försök skicka fakturan igen

<Note>
  GLN-nummer är valfritt i Sverige. De flesta kunder - inklusive all offentlig sektor - använder organisationsnummer som sin e-fakturaadress via PEPPOL.
</Note>

### Läs mer på Fortnox

* [E-faktura checklista](https://support.fortnox.se/produkthjalp/fakturering/e-faktura-checklista)
* [PEPPOL i Fortnox](https://support.fortnox.se/produkthjalp/fakturering/peppol)

## Når synkroniseringen fastnar

### Starta om synkroniseringen

**För specifika objekt:**

1. Gå till objektet i Ultra (kund, projekt eller faktura)
2. Gör en liten ändring och spara
3. Det utlöser automatisk synkronisering igen

**För hela integrationen:**

1. Gå till Inställningar → Integrationer
2. Klicka på Fortnox-integrationen
3. Välj "Synkronisera nu"

<Warning>
  Tvinga aldrig fram en full omsynkronisering utan att prata med support först. Det kan skapa dubbletter av allt.
</Warning>

### Kontrollera synkroniseringsstatus

**Var du kan se status:**

1. Gå till Inställningar → Integrationer
2. Klicka på Fortnox-integrationen
3. Du ser senaste synkronisering och eventuella fel

**Statusindikatorer:**

* **Grön:** Allt fungerar normalt
* **Gul:** Fördröjningar eller mindre problem
* **Röd:** Allvarligt fel som kräver uppmärksamhet

## Prestandaproblem

### Synkroniseringen tar lång tid

**Förväntningar:**

* Små objekt (kunder): Några sekunder
* Stora objekt (fakturor): 30-60 sekunder
* Många objekt samtidigt: Flera minuter

**Om det tar mycket längre:**

1. Kontrollera din internetanslutning
2. Se om Fortnox svarar långsamt i webbläsaren
3. Vänta till mindre upptagen tid på dagen

### Systemet känns långsamt

**Vanliga orsaker:**

* Många synkroniseringar pågår samtidigt
* Fortnox har tillfälliga prestandaproblem
* Din internetanslutning är långsam

**Vad du kan göra:**

* Undvik stora massändringar under kontorstid
* Sprid ut synkroniseringsaktiviteter över dagen
* Vänta till kvällar eller helger för stora operationer

## När du behöver kontakta support

### Kontakta oss omedelbart om:

* Du får felmeddelandet "Internt serverfel" upprepade gånger
* Fakturor försvinner från Fortnox efter synkronisering
* Belopp ändras drastiskt utan förklaring
* Du inte kan koppla från integrationen

### Samla denna information innan du kontaktar support:

**Grunduppgifter:**

* Ditt företagsnamn i Ultra
* Tid och datum när problemet uppstod
* Exakt felmeddelande (ta gärna skärmbild)

**För synkroniseringsproblem:**

* Vilket objekt som inte synkas (kund, projekt, faktura)
* Objektets namn eller nummer
* Senaste ändring du gjorde på objektet

**För anslutningsproblem:**

* Din roll i Fortnox (administratör, användare)
* Vilka behörigheter ditt konto har
* Om du har Fortnox Integrationspaket aktiverat

### Så kontaktar du support:

1. **Via Ultra:** Gå till Hjälp → Kontakta support inuti systemet
2. **E-post:** [support@ultra.se](mailto:support@ultra.se)
3. **Telefon:** 08-123 456 78 (vardagar 08:00-17:00)

<Tip>
  Använd kontaktformuläret inuti Ultra när det är möjligt. Då får vi automatiskt viktig teknisk information som hjälper oss att hjälpa dig snabbare.
</Tip>

## Förebygga problem

### Bästa praxis för stabil integration:

**Gör rätt från början:**

* Se till att alla grundinställningar är korrekta före koppling
* Testa med några enkla fakturor först
* Informera din bokförare om integrationen

**Under löpande drift:**

* Undvik att göra många ändringar samtidigt
* Låt synkroniseringen slutföras innan du gör nästa ändring
* Dubbelkolla viktiga fakturor i båda systemen

**Regelbunden underhåll:**

* Kontrollera integrationsstatusen varje vecka
* Håll både Ultra och Fortnox uppdaterade
* Informera support om upprepade problem

### Varningssignaler att hålla ögonen på:

* Längre svarstider än vanligt
* Felmeddelanden som kommer oftare
* Objekt som synkroniseras men med fel data
* Plötsliga förändringar i synkroniseringshastighet

Om du märker någon av dessa tecken, kontakta support innan det blir ett större problem.