Felsökning

När Ultra inte fungerar som förväntat finns det ofta enkla lösningar. Här hittar du de vanligaste tekniska problemen och hur du löser dem steg för steg.

​

Inloggningsproblem

​

Jag kommer inte in i Ultra

Vanligaste orsakerna:

• Fel användarnamn eller lösenord
• Du har glömt vilket företag du tillhör
• Ditt konto har inaktiverats av din admin

Steg för att lösa:

1. Kontrollera att du skriver rätt e-postadress (inga mellanslag före eller efter)
2. Klicka på “Glömt lösenord?” om du är osäker på lösenordet
3. Om du inte kommer ihåg vilket företag du är kopplad till, kontakta din arbetsgivare
4. Om du precis blivit inbjuden, kolla din e-post efter inbjudningslänken

​

”Ogiltig e-postadress eller lösenord”

Vad betyder det? Antingen är e-postadressen fel, lösenordet stämmer inte, eller så finns kontot inte i det företag du försöker logga in på. Kontrollera följande:

1. Stava e-postadressen rätt (vanligt fel: .com istället för .se)
2. Använd samma e-postadress som du fick inbjudan till
3. Kontrollera att du försöker logga in på rätt företag
4. Om du arbetar för flera företag, prova en annan e-postadress

​

”Sessionen har gått ut”

Varför händer det? Du har varit inaktiv för länge eller så har systemet uppdaterats. Lösning:

1. Logga in igen - inga data går förlorade
2. Om du jobbar med något viktigt, spara alltid innan du pausar
3. Systemet sparar automatiskt det mesta, men vara säker än ledsen

​

Lösenordsåterställning fungerar inte

Vanliga problem:

• E-posten hamnar i skräppost
• Du anger fel e-postadress
• Länken har gått ut (gäller bara 15 minuter)

Så här löser du det:

1. Kolla skräppost och andra e-postmappar
2. Vänta några minuter - ibland tar det tid
3. Kontrollera att du skriver samma e-postadress som du är registrerad med
4. Om länken gått ut, begär en ny
5. Kontakta din admin om inget fungerar

​

Synkroniseringsproblem

​

Ändringar syns inte på andra enheter

Vad kan ha hänt:

• Du har inte sparat ändringen
• Internetanslutningen var dålig när du sparade
• Appen behöver uppdateras

Steg för att lösa:

1. Kontrollera att du klickat på “Spara” (inte bara stängt fönstret)
2. Uppdatera sidan eller starta om appen
3. Logga ut och in igen
4. Kontrollera din internetanslutning

​

Mobilappen visar fel information

Vanliga orsaker:

• Appen har gammal data sparad lokalt
• Du behöver synkronisera manuellt
• Internetproblem under senaste användningen

Så här löser du det:

1. Dra ner från toppen av skärmen för att uppdatera (iOS/Android)
2. Stäng appen helt och öppna igen
3. Logga ut och in igen i appen
4. Kontrollera att du har internet och god signal

​

Data försvinner efter att jag sparat

Detta händer vanligtvis när:

• Internetanslutningen avbröts under sparandet
• Du navigerade bort för snabbt efter att ha klickat spara
• Systemet hade tillfälliga problem

Vad du ska göra:

1. Kolla om informationen finns under en annan flik eller sida
2. Kontrollera “senaste aktivitet” eller liknande för att se om sparandet gick igenom
3. Om informationen verkligen försvunnit, skriv in den igen
4. Vänta några sekunder efter “Spara” innan du navigerar vidare

​

Prestandaproblem

​

Ultra laddar långsamt

Vanliga orsaker:

• Dålig internetanslutning
• Gammal webbläsare
• För många flikar öppna
• Cachade filer som inte uppdaterats

Prova följande:

1. Stäng andra flikar och program som använder internet
2. Uppdatera din webbläsare till senaste versionen
3. Rensa webbläsarens cache (se “Webbläsarproblem” nedan)
4. Testa på en annan enhet för att se om problemet kvarstår

​

Systemet “hänger sig” eller svarar inte

Direkt åtgärd:

1. Vänta 30 sekunder utan att klicka på något
2. Om ingenting händer, uppdatera sidan (F5 eller Ctrl+R)
3. Om det inte hjälper, stäng fliken och logga in igen

För att förebygga:

• Undvik att klicka flera gånger på samma knapp
• Låt sidor ladda klart innan du navigerar vidare
• Spara ofta för att inte förlora arbete

​

Bilder eller dokument tar lång tid att ladda

Vad du kan göra:

1. Kontrollera din internetanslutning (testa att ladda andra webbsidor)
2. Vänta tålmodigt - stora filer tar tid
3. Om det tar över 2 minuter, uppdatera sidan och försök igen
4. Prova att ladda upp mindre bildfiler om möjligt

​

Webbläsarproblem

​

Vilket webbläsare ska jag använda?

Rekommenderade webbläsare:

• Chrome (senaste versionen)
• Safari (för Mac/iPhone)
• Edge (för Windows)
• Firefox (senaste versionen)

Undvik äldre versioner av Internet Explorer - de fungerar inte med moderna system som Ultra.

​

Knapparna funkar inte eller sidan ser konstig ut

Vanligaste orsaken: Gammal cache som visar gamla versioner av sidan. Lösning för Chrome:

1. Tryck Ctrl+Shift+R (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac)
2. Eller gå till inställningar → Integritet och säkerhet → Rensa webbläsardata
3. Välj “Bilder och filer i cache” och klicka Rensa

Lösning för Safari:

1. Gå till Safari → Inställningar → Avancerat
2. Aktivera “Visa utvecklarmenyn”
3. Gå till Utvecklare → Töm cache

Lösning för alla webbläsare:

• Tryck Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac) för hård uppdatering

​

”Den här sidan kan inte visas” eller liknande fel

Vad du ska kontrollera:

1. Att du har internetanslutning (testa andra webbsidor)
2. Att du skrivit rätt adress: app.ultra.se
3. Att ditt företagets nätverk inte blockerar sidan
4. Om problemet kvarstår på flera enheter kan det vara ett temporärt problem hos Ultra

​

Ultra fungerar inte på min arbetsplats

Möjliga orsaker:

• Företagets brandvägg blockerar Ultra
• Säkerhetsprogram som stoppar molntjänster
• Internetfilter som begränsar tillgången

Vad du kan göra:

1. Kontakta din IT-avdelning och berätta att ni behöver tillgång till app.ultra.se
2. Be dem lägga till Ultra i “vitlista” för tillåtna webbsidor
3. Testa med din mobiltelefon (eget internet) för att bekräfta att det fungerar

​

Mobilproblem

​

Appen kraschar eller stängs ner

Steg för att lösa:

1. Starta om appen (stäng helt och öppna igen)
2. Starta om telefonen
3. Kontrollera att du har den senaste versionen av appen
4. Uppdatera appen via App Store eller Google Play

​

Notifieringar kommer inte

Kontrollera följande:

1. Att du har tillåtit notifieringar för Ultra-appen i telefonens inställningar
2. Att notifieringar är aktiverade i Ultra (Inställningar → Notifieringar)
3. Att “Stör ej”-läge inte är på
4. På iPhone: Gå till Inställningar → Notifieringar → Ultra och sätt på allt

​

Jag kan inte ta bilder i appen

Vanliga lösningar:

1. Ge Ultra tillgång till kameran i telefonens inställningar
2. Starta om appen
3. Kontrollera att du har lagringsutrymme kvar på telefonen
4. På iPhone: Gå till Inställningar → Integritet → Kamera → Ultra (aktivera)
5. På Android: Gå till Inställningar → Appar → Ultra → Behörigheter → Kamera (aktivera)

​

Felmeddelanden

​

”Något gick fel. Försök igen.”

Vad det betyder: Ett tillfälligt tekniskt fel som oftast löser sig själv. Vad du ska göra:

1. Vänta 10-20 sekunder och försök igen
2. Om det inte fungerar, uppdatera sidan
3. Kontrollera din internetanslutning
4. Om felet kvarstår i över 10 minuter, kontakta support

​

”Du har inte behörighet att utföra den här åtgärden”

Vad det betyder: Din användarroll tillåter inte den åtgärd du försöker göra. Lösning:

1. Kontrollera med din admin vilken roll du har
2. Be om höjd behörighet om du behöver utföra åtgärden
3. Kolla om du är på rätt projekt eller kund

​

”Sessionen har upphört att gälla”

Enkla åtgärder:

1. Logga in igen - inget arbete försvinner
2. Du behöver inte starta om från början
3. Systemet kommer ihåg var du var

​

När inget annat fungerar

​

Grundläggande felsökning

Prova i denna ordning:

1. Hård uppdatering: Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac)
2. Logga ut och in: Ibland räcker det med att återautentisera
3. Annan webbläsare: Testa Chrome, Safari eller Edge
4. Annan enhet: Prova mobilen eller en annan dator
5. Incognito/privat surfning: Öppna Ultra i privat fönster

​

Samla information för support

Om du behöver kontakta support, ha följande redo:

• Vilket fel du får (exakt meddelande eller skärmbild)
• Vilken webbläsare och version du använder
• När problemet började
• Vad du försökte göra när felet uppstod
• Om problemet händer på andra enheter också

​

Kontakta support

När du bör kontakta oss:

• Felet pågått i över 30 minuter
• Samma fel uppstår upprepade gånger
• Du förlorat viktigt arbete
• Systemet beter sig märkligt eller opålitligt

Hur du kontaktar support:

1. Via Ultra: Hjälp → Kontakta support (snabbaste sättet)
2. E-post: support@ultra.se
3. Telefon: 08-123 456 78 (vardagar 08:00-17:00)

​

Förebygga problem

​

Allmänna tips för smidig drift

Dagliga rutiner:

• Spara arbetet ofta (inte bara när du är klar)
• Uppdatera appen regelbundet
• Ha en stabil internetanslutning när du arbetar

Teknisk hygien:

• Rensa webbläsarens cache veckovis
• Logga ut när du är klar för dagen
• Använd stark internetanslutning för viktiga aktiviteter

Säkerhet:

• Logga aldrig in på offentliga nätverk för känsligt arbete
• Logga alltid ut från delade datorer
• Använd stark och unik lösenord för ditt Ultra-konto

​

Varningssignaler

Kontakta support om du märker:

• Systemet blir långsammare vecka för vecka
• Fel som kommer oftare och oftare
• Data som ibland sparas, ibland inte
• Märkliga beteenden som inte förklaras av dessa guider

Ju tidigare vi får veta om återkommande problem, desto snabbare kan vi lösa dem permanent.