Skip to main content
Vi finns här för att hjälpa dig få ut det mesta av Ultra. Oavsett om du har tekniska problem, behöver hjälp med funktioner eller har frågor om din fakturering - vi hjälper gärna till.

​
Olika sätt att få hjälp

​
1. Sök först i hjälpcentret

Innan du kontaktar oss, prova att söka i hjälpcentret. Många frågor har vi redan besvarat i våra guider och vanliga frågor.
Använd sökfunktionen högst upp på sidan. Skriv några nyckelord om ditt problem så hittar du ofta svaret direkt.

​
2. Chatta med oss (snabbast)

Inne i Ultra-appen finns en chattfunktion där du kan skriva direkt till oss. Så här chattar du:
  1. Logga in på app.ultra.se
  2. Klicka på frågetecknet längst ner till höger
  3. Välj “Chatta med support”
  4. Skriv ditt meddelande
Fördelar med chatten:
  • Snabbaste sättet att få svar
  • Vi ser vilken sida du är på och kan hjälpa bättre
  • Du kan skicka skärmdumpar direkt i chatten

​
3. Skicka e-post

För mer komplexa frågor eller när du behöver skicka filer kan du mejla oss. E-postadress: [email protected] Använd e-post för:
  • Detaljerade förklaringar av problem
  • När du behöver bifoga dokument eller bilder
  • Fakturafrågor som behöver dokumentation
  • Längre diskussioner om företagsspecifika inställningar

​
4. Ring oss

För akuta problem eller när du föredrar att prata. Telefon: 08-123 456 78 Telefontider:
  • Måndag-fredag: 08:00-17:00
  • Lunchpaus: 12:00-13:00
Utanför telefontiderna kan du alltid använda chatten eller skicka e-post. Vi svarar så snart vi kan.

​
För att få snabbare hjälp

Ju mer information du ger oss från början, desto snabbare kan vi lösa ditt problem.

​
Beskriv vad som hände

Bra beskrivning: “Jag försökte skapa en faktura för projekt Villagatan 12. När jag klickade på ‘Skapa faktura’ hände ingenting. Jag har provat att ladda om sidan.” Mindre bra beskrivning: “Fakturering funkar inte.”

​
Inkludera denna information när det är relevant

För tekniska problem:
  • Vilken webbläsare använder du? (Chrome, Safari, Firefox)
  • Använder du mobil eller dator?
  • Var exakt i Ultra befann du dig när problemet uppstod?
  • Felmeddelanden som visades (ta gärna en skärmdump)
För fakturafrågor:
  • Fakturanummer eller projektnamn
  • Kundens namn
  • Datumperiod det gäller
För Fortnox-problem:
  • Felmeddelande från Fortnox (om något)
  • Vilken typ av data som inte synkroniserar (kunder, projekt, fakturor)
  • När du märkte att något var fel
För tidrapporteringsproblem:
  • Projektnamn och datum
  • Vem som rapporterade tiden
  • Om det gäller mobilapp eller webbversion

​
Ta skärmdumpar

Bilder säger mer än tusen ord. Ta en skärmdump av det du ser så förstår vi problemet direkt. På Windows: Tryck Windows-tangenten + Shift + S På Mac: Tryck Cmd + Shift + 4 På mobil: Volym upp + Av/på-knapp samtidigt

​
Våra svarstider

Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men svarstiden beror på hur du kontaktar oss och vilken typ av fråga det är.

​
Chatt

  • Kontorstid: Oftast inom 5-15 minuter
  • Utanför kontorstid: Inom 24 timmar

​
E-post

  • Enkla frågor: Inom 4 timmar på kontorstid
  • Komplexa frågor: Inom 24 timmar

​
Telefon

  • Kontorstid: Direktsvar eller återuppringning inom 30 minuter
  • Utanför kontorstid: Lämna meddelande, vi ringer tillbaka nästa arbetsdag
Under högtrafik (månadsskifte, semesterperioder) kan svarstiderna vara längre. Vi meddelar om detta på vår statusida.

​
Vanliga supportfrågor

Här är de vanligaste frågorna vi får:

​
“Jag kan inte logga in”

Lösning: Prova glömt lösenord-funktionen först. Kontakta oss om det inte fungerar.

​
”Min tid godkänns inte”

Lösning: Kontrollera med din chef/admin först. De kan se varför tiden inte godkänts.

​
”Fortnox synkroniserar inte”

Lösning: Kolla först att integrationen är aktiv under Inställningar > Integrationer.

​
”Jag ser inte alla projekt”

Lösning: Du ser bara projekt du har tillgång till. Fråga din admin om du behöver tillgång till fler.

​
”Fakturan gick inte att skicka”

Lösning: Kontrollera att kundens e-postadress är korrekt ifylld.

​
Akuta problem

För problem som stoppar ditt dagliga arbete prioriterar vi alltid högt:
  • Kan inte logga in alls
  • Appen kraschar upprepat
  • Kan inte fakturera kunder
  • Fortnox-integration helt trasig
  • Tidsdata försvunnit
För akuta problem: Ring oss direkt på 08-123 456 78 eller använd chatten i appen.

​
Feedack och förbättringsförslag

Vi blir jätteglada när ni kommer med förslag på hur Ultra kan bli ännu bättre! Skicka feedback till: [email protected] Eller använd feedback-funktionen inne i appen (samma ställe som chatten). Berätta gärna:
  • Vad du saknar i Ultra
  • Vad som skulle spara tid för dig
  • Vilka funktioner du använder mest/minst
  • Hur vi kan göra någonting enklare
Vi läser all feedback noggrant och många funktioner i Ultra kommer från era förslag. Fortsätt komma med idéer!

​
Innan du kontaktar oss

För att spara tid för både dig och oss, kolla dessa saker först:
  1. Har du kollat vanliga frågor? Många problem löses snabbt där.
  2. Är det ett företagsspecifikt problem? Fråga din admin/chef först - de känner era inställningar bäst.
  3. Har du provat att ladda om sidan? Ibland löser det tekniska problem.
  4. Är det rätt behörigheter? Kontrollera att du har rätt att göra det du försöker.
  5. Fungerar internet? Prov att ladda en annan webbsida för att säkerställa anslutningen.
Vi hjälper dig gärna oavsett vad det gäller - från små frågor till stora problem. Tveka inte att höra av dig!