Olika sätt att få hjälp
1. Sök först i hjälpcentret
Innan du kontaktar oss, prova att söka i hjälpcentret. Många frågor har vi redan besvarat i våra guider och vanliga frågor.Använd sökfunktionen högst upp på sidan. Skriv några nyckelord om ditt problem så hittar du ofta svaret direkt.
2. Chatta med oss (snabbast)
Inne i Ultra-appen finns en chattfunktion där du kan skriva direkt till oss. Så här chattar du:- Logga in på app.ultra.se
- Klicka på frågetecknet längst ner till höger
- Välj “Chatta med support”
- Skriv ditt meddelande
- Snabbaste sättet att få svar
- Vi ser vilken sida du är på och kan hjälpa bättre
- Du kan skicka skärmdumpar direkt i chatten
3. Skicka e-post
För mer komplexa frågor eller när du behöver skicka filer kan du mejla oss. E-postadress: support@ultra.se Använd e-post för:- Detaljerade förklaringar av problem
- När du behöver bifoga dokument eller bilder
- Fakturafrågor som behöver dokumentation
- Längre diskussioner om företagsspecifika inställningar
4. Ring oss
För akuta problem eller när du föredrar att prata. Telefon: 08-123 456 78 Telefontider:- Måndag-fredag: 08:00-17:00
- Lunchpaus: 12:00-13:00
Utanför telefontiderna kan du alltid använda chatten eller skicka e-post. Vi svarar så snart vi kan.
För att få snabbare hjälp
Ju mer information du ger oss från början, desto snabbare kan vi lösa ditt problem.Beskriv vad som hände
Bra beskrivning: “Jag försökte skapa en faktura för projekt Villagatan 12. När jag klickade på ‘Skapa faktura’ hände ingenting. Jag har provat att ladda om sidan.” Mindre bra beskrivning: “Fakturering funkar inte.”Inkludera denna information när det är relevant
För tekniska problem:- Vilken webbläsare använder du? (Chrome, Safari, Firefox)
- Använder du mobil eller dator?
- Var exakt i Ultra befann du dig när problemet uppstod?
- Felmeddelanden som visades (ta gärna en skärmdump)
- Fakturanummer eller projektnamn
- Kundens namn
- Datumperiod det gäller
- Felmeddelande från Fortnox (om något)
- Vilken typ av data som inte synkroniserar (kunder, projekt, fakturor)
- När du märkte att något var fel
- Projektnamn och datum
- Vem som rapporterade tiden
- Om det gäller mobilapp eller webbversion
Ta skärmdumpar
Bilder säger mer än tusen ord. Ta en skärmdump av det du ser så förstår vi problemet direkt. På Windows: Tryck Windows-tangenten + Shift + S På Mac: Tryck Cmd + Shift + 4 På mobil: Volym upp + Av/på-knapp samtidigtVåra svarstider
Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men svarstiden beror på hur du kontaktar oss och vilken typ av fråga det är.Chatt
- Kontorstid: Oftast inom 5-15 minuter
- Utanför kontorstid: Inom 24 timmar
E-post
- Enkla frågor: Inom 4 timmar på kontorstid
- Komplexa frågor: Inom 24 timmar
Telefon
- Kontorstid: Direktsvar eller återuppringning inom 30 minuter
- Utanför kontorstid: Lämna meddelande, vi ringer tillbaka nästa arbetsdag
Under högtrafik (månadsskifte, semesterperioder) kan svarstiderna vara längre. Vi meddelar om detta på vår statusida.
Vanliga supportfrågor
Här är de vanligaste frågorna vi får:“Jag kan inte logga in”
Lösning: Prova glömt lösenord-funktionen först. Kontakta oss om det inte fungerar.”Min tid godkänns inte”
Lösning: Kontrollera med din chef/admin först. De kan se varför tiden inte godkänts.”Fortnox synkroniserar inte”
Lösning: Kolla först att integrationen är aktiv under Inställningar > Integrationer.”Jag ser inte alla projekt”
Lösning: Du ser bara projekt du har tillgång till. Fråga din admin om du behöver tillgång till fler.”Fakturan gick inte att skicka”
Lösning: Kontrollera att kundens e-postadress är korrekt ifylld.Akuta problem
För problem som stoppar ditt dagliga arbete prioriterar vi alltid högt:- Kan inte logga in alls
- Appen kraschar upprepat
- Kan inte fakturera kunder
- Fortnox-integration helt trasig
- Tidsdata försvunnit
Feedack och förbättringsförslag
Vi blir jätteglada när ni kommer med förslag på hur Ultra kan bli ännu bättre! Skicka feedback till: feedback@ultra.se Eller använd feedback-funktionen inne i appen (samma ställe som chatten). Berätta gärna:- Vad du saknar i Ultra
- Vad som skulle spara tid för dig
- Vilka funktioner du använder mest/minst
- Hur vi kan göra någonting enklare
Vi läser all feedback noggrant och många funktioner i Ultra kommer från era förslag. Fortsätt komma med idéer!
Innan du kontaktar oss
För att spara tid för både dig och oss, kolla dessa saker först:- Har du kollat vanliga frågor? Många problem löses snabbt där.
- Är det ett företagsspecifikt problem? Fråga din admin/chef först - de känner era inställningar bäst.
- Har du provat att ladda om sidan? Ibland löser det tekniska problem.
- Är det rätt behörigheter? Kontrollera att du har rätt att göra det du försöker.
- Fungerar internet? Prov att ladda en annan webbsida för att säkerställa anslutningen.