De flesta problem löser sig själva inom några minuter. Systemet försöker automatiskt igen när det stöter på tillfälliga fel.
Anslutningsproblem
”Anslutningen misslyckades”
Vad betyder det? Ultra kunde inte koppla till ditt Fortnox-konto. Det vanligaste skälet är att du saknar rätt behörigheter i Fortnox. Lösning:- Kontrollera att du har Fortnox Integrationspaket aktiverat
- Se till att du är administratör i Fortnox
- Försök koppla igen från Ultra
Fortnox Integrationspaket är ett tilläggspaket som krävs för alla integrationer. Utan det kan Ultra inte komma åt ditt Fortnox-konto.
”Saknar behörighet för kontoplan”
Vad betyder det? Ditt Fortnox-konto saknar tillräckliga behörigheter för att Ultra ska kunna hämta kontoplanen. Steg för att lösa:- Logga in på Fortnox som administratör
- Gå till Inställningar → Användarrättigheter
- Kontrollera att kontot har behörighet för:
- Kontoplan (läsa)
- Kunder (läsa/skriva)
- Projekt (läsa/skriva)
- Fakturor (läsa/skriva)
- Spara ändringarna och försök koppla igen
”Autentiseringsfel med Fortnox”
Vanliga orsaker:- Din Fortnox-session har gått ut
- Du nekade Ultra åtkomst under kopplingen
- Nätverksproblem avbröt kopplingen
- Logga ut från Fortnox
- Logga in igen som administratör
- Starta en ny koppling från Ultra
- Ge Ultra alla begärda behörigheter
Synkroniseringsproblem
Kunder eller projekt syns inte i Fortnox
Vanligaste orsaken: Synkroniseringen är fördröjd eller fastnad på grund av tillfälliga fel. Vad händer automatiskt:- Systemet försöker igen efter 5 sekunder
- Om det misslyckas igen väntar det 25 sekunder
- Tredje försöket sker efter 125 sekunder
- Efter tre försök ges det upp
- Vänta 10-15 minuter och kontrollera igen
- Om objektet fortfarande saknas, redigera det i Ultra och spara
- Det utlöser en ny synkronisering automatiskt
Fakturor kommer inte till Fortnox
Möjliga orsaker:- Kunden är inte synkroniserad till Fortnox än
- Projektet saknas i Fortnox
- Momsinställningar stämmer inte överens
- Kontrollera att kunden finns i Fortnox
- Om kunden saknas, gå till kundregistret i Ultra och spara kunden igen
- Vänta 5 minuter och skicka fakturan igen
- Om problemet kvarstår, kontrollera momsinställningar
Systemet synkroniserar alltid kunder och projekt före fakturor. Om en faktura inte kommer igenom beror det ofta på att något annat måste synkas först.
”För många förfrågningar till Fortnox”
Vad betyder det? Ultra har skickat för många förfrågningar till Fortnox på kort tid och måste vänta. Inget behöver göras:- Systemet väntar automatiskt innan det försöker igen
- Vanligtvis några minuter, ibland upp till 15 minuter
- Synkroniseringen fortsätter automatiskt sen
Behörighetsproblem
”Saknar behörighet för fakturor”
Vad du behöver göra:- Be din Fortnox-administratör att ge dig behörighet för:
- Kundfakturor (läsa/skriva)
- Leverantörsfakturor (läsa/skriva)
- Koppla från och koppla tillbaka Ultra-integrationen
”Saknar behörighet för projekt”
Lösning:- Aktivera projektmodulen i Fortnox om den inte redan är på
- Se till att ditt användarkonto har projektbehörigheter
- Starta om kopplingen från Ultra
Datafel och konflikter
Dubbla kunder i Fortnox
Varför händer det? Om du kopplar från integrationen och sen kopplar tillbaka kan dubbletter skapas. Förebygga problemet:- Undvik att koppla från och tillbaka integrationen
- Om du måste koppla från, kontakta support innan du kopplar tillbaka
- Sluta använda den dubbla kunden i Fortnox
- Använd bara kunden som skapats från Ultra
- Kontakta support för hjälp med städning
Projektnummer stämmer inte
Vanlig situation: Du har redan projekt med samma nummer i både Ultra och Fortnox. Så fungerar det:- Ultra använder sitt eget projektnummer
- Om konflikter uppstår väljer systemet nästa lediga nummer
- Båda projekt kan existera sida vid sida
Felaktiga belopp på fakturor
Kontrollera först:- Att momsinställningarna är rätt i både Ultra och Fortnox
- Att ROT/RUT-beräkningarna stämmer
- Att kontoplanen är korrekt inställd
- Kontrollera ursprungsfakturan i Ultra
- Jämför med vad som kommit till Fortnox
- Kontakta support med båda versionerna
Når synkroniseringen fastnar
Starta om synkroniseringen
För specifika objekt:- Gå till objektet i Ultra (kund, projekt eller faktura)
- Gör en liten ändring och spara
- Det utlöser automatisk synkronisering igen
- Gå till Inställningar → Integrationer
- Klicka på Fortnox-integrationen
- Välj “Synkronisera nu”
Tvinga aldrig fram en full omsynkronisering utan att prata med support först. Det kan skapa dubbletter av allt.
Kontrollera synkroniseringsstatus
Var du kan se status:- Gå till Inställningar → Integrationer
- Klicka på Fortnox-integrationen
- Du ser senaste synkronisering och eventuella fel
- Grön: Allt fungerar normalt
- Gul: Fördröjningar eller mindre problem
- Röd: Allvarligt fel som kräver uppmärksamhet
Prestandaproblem
Synkroniseringen tar lång tid
Förväntningar:- Små objekt (kunder): Några sekunder
- Stora objekt (fakturor): 30-60 sekunder
- Många objekt samtidigt: Flera minuter
- Kontrollera din internetanslutning
- Se om Fortnox svarar långsamt i webbläsaren
- Vänta till mindre upptagen tid på dagen
Systemet känns långsamt
Vanliga orsaker:- Många synkroniseringar pågår samtidigt
- Fortnox har tillfälliga prestandaproblem
- Din internetanslutning är långsam
- Undvik stora massändringar under kontorstid
- Sprid ut synkroniseringsaktiviteter över dagen
- Vänta till kvällar eller helger för stora operationer
När du behöver kontakta support
Kontakta oss omedelbart om:
- Du får felmeddelandet “Internt serverfel” upprepade gånger
- Fakturor försvinner från Fortnox efter synkronisering
- Belopp ändras drastiskt utan förklaring
- Du inte kan koppla från integrationen
Samla denna information innan du kontaktar support:
Grunduppgifter:- Ditt företagsnamn i Ultra
- Tid och datum när problemet uppstod
- Exakt felmeddelande (ta gärna skärmbild)
- Vilket objekt som inte synkas (kund, projekt, faktura)
- Objektets namn eller nummer
- Senaste ändring du gjorde på objektet
- Din roll i Fortnox (administratör, användare)
- Vilka behörigheter ditt konto har
- Om du har Fortnox Integrationspaket aktiverat
Så kontaktar du support:
- Via Ultra: Gå till Hjälp → Kontakta support inuti systemet
- E-post: support@ultra.se
- Telefon: 08-123 456 78 (vardagar 08:00-17:00)
Använd kontaktformuläret inuti Ultra när det är möjligt. Då får vi automatiskt viktig teknisk information som hjälper oss att hjälpa dig snabbare.
Förebygga problem
Bästa praxis för stabil integration:
Gör rätt från början:- Se till att alla grundinställningar är korrekta före koppling
- Testa med några enkla fakturor först
- Informera din bokförare om integrationen
- Undvik att göra många ändringar samtidigt
- Låt synkroniseringen slutföras innan du gör nästa ändring
- Dubbelkolla viktiga fakturor i båda systemen
- Kontrollera integrationsstatusen varje vecka
- Håll både Ultra och Fortnox uppdaterade
- Informera support om upprepade problem
Varningssignaler att hålla ögonen på:
- Längre svarstider än vanligt
- Felmeddelanden som kommer oftare
- Objekt som synkroniseras men med fel data
- Plötsliga förändringar i synkroniseringshastighet