Börja på den felande posten
Öppna projektet, kunden eller fakturan som visar felet. Kopiera hela händelsemeddelandet och notera:- postens namn eller nummer
- arbetsflödets status
- om posten har fått externt nummer
- när felet inträffade
Projekt synkroniseras inte
Kontrollera projektnummer, namn och kundkoppling. Om projektet har sparats i Ultra men visar en synkroniseringsvarning ska du rätta samma projekt och försöka igen med den åtgärd Ultra visar.Kundfaktura visar Skickas länge
Öppna arbetsflödet för sändningen. Kontrollera om fakturan har fått fakturanummer eller skapats i Fortnox. Skapa inte en ny faktura från samma underlag förrän statusen är utredd.Åtgärd krävs eller Misslyckad
Läs arbetsflödets meddelande. Vanliga kategorier är saknad kundinformation, otillräckliga e-fakturauppgifter, Fortnox-behörighet eller ett tillfälligt integrationsfel. Rätta bara det meddelandet pekar på.Leverantörsfaktura saknas
Kontrollera att fakturan finns i rätt Fortnox-företag och att anslutningen i Ultra visar Ansluten. Sök på leverantör, fakturanummer och datum och kontrollera om posten importerats men ligger under ett annat filter.Dubbletter
Koppla inte från och återanslut. Jämför externa ID:n och poster i båda systemen. Kontakta support innan någon dubblett tas bort eller slås ihop.Kontakta support
Skicka:- företagets namn
- typ av post
- projekt-, kund- eller fakturanummer
- exakt felmeddelande
- status i Ultra
- om posten finns i Fortnox